Ervaren functie: Klachten- en geschillen coördinator

Solliciteren

Omschrijving

Ga aan de slag bij Pinkcube, online leverancier van promotieartikelen! Een innovatieve organisatie waar extra stappen zetten voor klanten de normaalste zaak van de wereld is. Ambitieus zijn we ook. Als Europese speler zijn we actief in meerdere landen. We opereren vanuit het mooiste stukje Europa: de Achterhoek. ‘Noaberschap’ staat bij Pinkcube hoog in het vaandel; we helpen elkaar en iedereen is welkom. Pinkcube is Great Place to Work Certified, erkend leerbedrijf, Maatschappelijk betrokken partner van stichting Present en partner van CliniClowns. En misschien wel jouw nieuwe werkgever. Wij zoeken namelijk een enthousiaste:

Klachten- en geschillen coördinator
(16-24 uur, thuiswerken bespreekbaar)

Van bestelling tot levering: collega’s doen hun uiterste best om de klant een geweldige klantervaring te bieden. Dat we goed zijn in wat we doen blijkt wel uit de ruim 9000 reviews met een 9.4 als gemiddelde waardering. Toch gaat er ook wel eens iets mis; we blijven mensen. En ook onze klanten zijn mensen. Verwarring in communicatie en/of een mismatch in verwachtingen tussen onze klanten en Pinkcube of tussen Pinkcube en haar leveranciers/transporteurs leiden wel eens tot klachten.

Wij zijn op zoek naar een rasoptimist die het als sport ziet om ontevreden klanten om te buigen naar fans. Ben jij stressbestendig, heb je een sterk empathisch vermogen en sta je stevig genoeg in je schoenen om het belang van Pinkcube te behartigen? Lees dan snel verder..

Bij Pinkcube:
Kom je terecht in een dynamische organisatie met een open, informele sfeer. Je hebt in één klap zo'n 25 superleuke collega's die voor elkaar én voor onze klanten door het vuur gaan. Ideeën spuien, we zijn er dol op; we zijn nu al benieuwd naar die van jou! Behalen we onze targets, dan vieren we dat natuurlijk samen. Klaar voor een feestje? Wij zorgen ervoor dat jij een topexpert wordt in je vak; door nuttige trainingen en opleidingen.

[QUOTE] “Naast klachtenbehandeling-/bemiddeling ben je bezig met het verbeteren van de kwaliteit van klachtenmanagement. Dat maakt jouw werk dynamisch."

En dan hebben we het nog niet eens gehad over onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden... die zijn ruim bovengemiddeld.
Hoe klinkt dit: 25 vakantiedagen, vrijmibo's, maandelijkse beloning voor degene met de hoogste klanttevredenheidsscore, leuke teamuitjes en een bos pal naast de deur voor lekkere lunchwandelingen. Successen worden uitgebreid gevierd; vaak met bitterballen op vrijdag of een feestje.

Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Het telefonisch bespreken van klachten met klanten; waaronder het reguleren van emoties bij de klant en het uitzoeken wat nodig is om de klacht te kunnen beoordelen (terughalen producten, opvragen foto’s etc).
- Het beoordelen of klachten gegrond/ongegrond zijn;
- Het behandelen van de klacht; Het bedenken en regelen creatieve oplossingen, het regelen van compensatie indien nodig en ook het afwijzen van ongegronde klachten. Je schakelt zelf rechtstreeks met de klant, leverancier, collega’s en transporteurs.
- Nazorg leveren; is de klacht naar tevredenheid van de klant opgelost?
- Probleemanalyse terugkoppelen aan leidinggevende en betrokkenen: Hoe heeft de klacht kunnen ontstaan en wat is er nodig om te voorkomen dat de klacht nog een keer voorkomt?
- Rapportage voorbereiden; maandelijkse rapportage over klachten opstellen

[KADER] Stel: Een trouwe klant heeft 500 mokken met logo besteld. Ze heeft de mokken ontvangen geeft aan dat er een spelfout in de slogan staan. Ze heeft het logo met de slogan zelf aangeleverd en de fout niet gezien. Haar collega heeft de drukproef goedgekeurd. Wat doe je?

Gewenst profiel

Dit ben jij:
Jij bent communicatief ingesteld, beschikt over eindeloos geduld en kunt overtuigen zonder te drammen. Je weet hoe je de angel uit een conflict haalt en kunt de balans houden tussen belangen van de klant en van Pinkcube. Boze klanten? No sweat. De soep wordt nooit zo heet gegeten als hij wordt opgediend. Je stroopt je mouwenen op denkt altijd in oplossingen. Als je door een klant gevraagd wordt om te toveren trek je vriendelijk de grens. Je kunt veel en denkt graag mee, maar toveren zit niet in je skill-set. Klacht opgelost? Dat is voor jou het startsein voor een extra stapje. Je stuurt de klant een kaartje of iets anders leuks. Als je dan terughoort dat de klant super blij is met oplossing straal jij van oor tot oor. Daar doe je het voor. En dat succes mag gevierd worden! Tot slot heb jij hbo werk- en denkniveau en het liefst minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.

Enthousiast over deze functie en zie jij jezelf wel als onze nieuwste Pinkcuber? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie! Heb je nog vragen over deze vacature medewerker klantenservice? Bel met Sarita Wensink, 0314-820303.

Over ons:
Pinkcube is een online B2B webshop in (bedrukte) promotieartikelen en give-aways. Wij maken het onze klanten makkelijk; wij zijn aanpakkers, we adviseren, bieden uitsluitend topkwaliteit en leveren snel. Wij blijven innoveren, zodat de klant zonder centje pijn krijgt wat hij wil en zich kan concentreren op zijn eigen business. Wij regelen de rest. Want moeiteloos het mooiste resultaat, daar staan wij voor.

Bedrijfsnaam
Pinkcube B.V.
Functiegroep
Callcenter / Receptie
Type vacature
Ervaren functie
Opleidingsniveau
HBO
Dienstverband
Parttime
Gewenste werkervaring
Geen
Beschikbaar per
23-05-2022
Contact
Liselotte Leijten-Deppenbroek
Grutbroek, 17
7008 AK
Klantenservice

Delen via social media